Innove ta banque - Edition 3

Laisse parler ta créativité pour répondre à la thématique de ton choix parmi les 5 proposées.

Cliques sur une des thématiques ci-dessous pour en découvrir le détail et accéder à nos astuces !

Notre approche RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale) est au cœur des relations durables nouées avec l’ensemble de nos partenaires.
Nous intervenons dans tous les domaines qu’il s’agisse de transition écologique, de création d’entreprises, d’inclusion bancaire, de santé, de qualité de service, d’éducation, d’insertion économique et sociale, d’engagement auprès de nos collaborateurs…

À l’heure où les enjeux sociaux et environnementaux sont au cœur des préoccupations, les attentes de nos clients évoluent. Nos engagements passent par des actions concrètes au sein de nos entreprises : Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis Investment Managers, Natixis Corporate & Investment Banking, Banque Palatine, Oney.

• En interne avec la réduction de notre empreinte environnementale : le tri des déchets, l’économie de papier mais aussi en favorisant le bien-être des salariés et l’égalité femmes-hommes ;
• En externe auprès de nos clients en les accompagnant dans leur transition environnementale grâce à la mise en place de solutions de financement pour les travaux de rénovations énergétiques de leur logement ou de leur entreprise ;

TA MISSION

Étudiants, jeunes diplômés ou entrant dans la vie active, votre vie est sans cesse en mouvement et jalonnée de moments clefs : financement de vos études, de votre permis de conduire, accompagner votre première installation, déménagement, vos ambitions professionnelles (devenir entrepreneur, profession libérale…) tous ces évènements se traduisent par de nombreux besoins bancaires.

TA MISSION

Revisiter de manière originale et innovante 2 moments phares de la relation client : 

• L’entrée en relation quand un jeune devient un de nos clients : 
  • Quels sont les canaux et points de contact à privilégier ? (en agence, digital, ou tout autre concept à proposer)
  • Quel rythme relationnel instaurer ? 
  • Quels types de contenus, de services ou de dispositifs peut-on proposer pour construire cette nouvelle expérience pour nos jeunes clients et les fidéliser ? 

• Le parcours client :
  • Quelles seraient selon toi, les modalités les plus adaptées pour répondre à leurs besoins mais aussi pour les anticiper, bref pour une expérience client réussie !

Laisse parler ta créativité pour proposer une expérience innovante en lien total avec les attentes de nos jeunes clients ! Nous attendons des concepts nouveaux et des préconisations basées sur des exemples concrets.

C’est avoir l’ambition de faire rêver des millions de supporters, de spectateurs, de fans… mais les Jeux, ce sont avant tout des compétitions, des sportifs et des médailles. 

Alors en qualité de partenaire, les entreprises du Groupe BPCE, et notamment les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne, se sont dès 2020 mobilisées pour soutenir les athlètes de haut niveau partout sur leur territoire que cela soit des sportifs connus ou de jeunes espoirs. 

Près de 200 athlètes sont à ce jour soutenus individuellement par les entreprises du Groupe BPCE. Ils sont originaires de toutes les régions de France qu’ils espèrent pouvoir représenter fièrement lors de cet évènement historique. 

Au-delà d’un soutien financier que nous assurons pour certains depuis 2020, l’ambition du Groupe BPCE, de ses entreprises et de ses marques est de contribuer à ce que le sport soit reconnu au même titre qu’une aptitude scolaire ou professionnelle. 

C’est pour cela que le Groupe BPCE soutient également des établissements scolaires qui permettent aux jeunes étudiants de poursuivre des études supérieures ambitieuses tout en s'entraînant pour devenir ou rester athlètes de haut niveau.

C’est également pour la même raison, que les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne se mobilisent pour aider les jeunes athlètes à construire un projet professionnel qui leur permettra, au terme de leur carrière sportive, de trouver un poste dans une entreprise en capitalisant sur leurs compétences acquises tout au long de leur carrière de sportif de haut niveau. 

Les entreprises du Groupe croient dans toutes les vertus portées par le sport et dans l’avenir professionnel de leurs athlètes. 

Saviez-vous tout ce que le Groupe BPCE met en place pour ses athlètes ?

TA MISSION

Valoriser auprès du grand public et de nos clients, toutes les actions que nous menons auprès des athlètes, l’héritage des Jeux, notre statut de partenaire prémium, afin que nos entreprises puissent bénéficier du rayonnement de cet évènement international. 

Laisse parler ta créativité pour imaginer un dispositif "de communication" complet permettant à nos deux marques : Banque Populaire et Caisse d’Epargne de valoriser toutes leurs actions auprès des athlètes. Nous attendons des initiatives originales et innovantes tant sur le plan régional que national, pour transmettre les valeurs qui font de notre Groupe la banque de l’économie du sport et de tous les territoires.

La richesse des données, dont nous disposons, est une opportunité formidable pour mieux comprendre les besoins de nos clients, d’y répondre mais aussi pour les anticiper. 

Afin d’y parvenir, il est indispensable d’instaurer un cadre et des règles autour de l’utilisation de la donnée de nos clients pour conserver une relation de confiance privilégiée.

Pour mieux illustrer nos propos, voici quelques exemples de données que nous pouvons utiliser et qui nécessitent l’accord du client :  

• E-mail ou numéro de téléphone ;  
• Données de navigation grâce aux cookies ;  
• Données issues de ses transactions bancaires ;  

Dans le cadre du plan stratégique BPCE 2024, notre objectif est de mettre en place un plan de communication pour renforcer la confiance de nos clients et de favoriser l’acceptation de l’utilisation de leurs données pour continuer de concevoir des offres plus adaptées et personnalisées, notamment grâce à l’intelligence artificielle. 

Pour porter cette ambition, le Groupe BPCE s’est engagé à investir près de 400 millions d’euros sur son axe Data d’ici à 2024, plaçant ainsi l'éthique de la Data au cœur de ses actions auprès de ses clients et de l’ensemble de ses collaborateurs.

TA MISSION

Auprès des clients :

• Présenter les engagements du Groupe BPCE sur l’usage responsable de leurs données par des éléments concrets et opérationnels. Notre enjeu : renforcer les liens de confiance entre nos conseillers et nos clients à l’aide d’un dispositif accessible et rassurant. 
• Adopter une approche pédagogique et digitale sur les bénéfices clients apportés par l’exploitation de ses données. Notre enjeu : proposer des formats ludiques et innovants pour développer l'appétence client pour le partage de ses données. 

Auprès de nos collaborateurs en agence bancaire ou en centre de relation client (CRC) :

• Acculturer et rendre compréhensible auprès de tous, les sujets d’exploitation responsable des données et de recueil du consentement de nos clients. En effet, les conseillers sont les premiers ambassadeurs de cette démarche. Ils doivent être bien informés pour accompagner au mieux nos clients.

*« Observatoire National du Premier Emploi – Ipsos pour My Job Glasses – Mars 2022 » 

** Pré-boarding : période d’intégration des nouveaux collaborateurs entre la promesse d’embauche acceptée et l’arrivée sur site.