BNP Paribas Cardif Challenge
金融サービスのデジタル化が進むアジアにおいて、お客様との関係はどうあるべきなのでしょうか?
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深い考察を得るために
銀行、保険会社は、複雑で厳しい法規制の適用を受ける環境でビジネスを展開しています。ソリューションを提供する上で、この点を是非考慮してください。また、BNPパリバ・カーディフは、現在のプロジェクト、将来の開発に役立つ革新的なアイディアを期待しています。
提案を更に深く突き詰める際には、お客様、BNPパリバ・カーディフ双方にとって何が課題か、という視点からもぜひお考え下さい。
お客様にとっての課題
金融サービス
ライフイベントにおいてどの金融サービスを利用したらよいか、知るにはどうしたらよいのでしょうか?
ローン、貯蓄、金利などについてほとんど知らないとしたら、どのように選択したらよいのでしょうか?
ローン
ライフイベントにおいてどの金融サービスを利用したらよいか、知るにはどうしたらよいのでしょうか?ローン、貯蓄、金利などについてほとんど知らないとしたら、どのように選択したらよいのでしょうか?
保障
ローンに申し込むのであれば、保険は必要でしょうか?もし必要ならそれはどのような保険でしょうか?
どんなリスクに対する備えが必要なのでしょうか?
どれくらいの保障が必要でしょうか?
資金が必要になったら、どのような手続きををするのでしょうか?
ライフステージが変わった際も、十分な保障があることをどのように確認するのでしょうか?
貯蓄
ライフイベントに必要な資金をどのように貯蓄したらよいでしょうか?
どうしたら、その貯蓄を守ることができるでしょうか?
何かに投資すべきでしょうか?
誰に投資のアドバイスをもらったらよいでしょうか?銀行でしょうか?
BNPパリバ・カーディフの課題
新規顧客の獲得
若い世代の銀行離れが進む中、モバイルアプリケーションの利用は増えています。この環境の中で、若い世代によい提案、アドバイス、メッセージを届けるにはどうしたらよいでしょうか?
若い世代に必要な新しい金融サービスは、どんなものでしょうか?
多くのお客様は、金融商品の知識があまりなく、積極的に情報を検索することもあまりありません。こうした中、お客様にどの様に説明をすればよいでしょうか?
新しいデジタルツールを利用して、もっと簡単に新規顧客を獲得できないでしょうか?
魅力的で簡単に使えるソリューションをどのように提案するのがよいでしょうか?
デジタルカスタマーエクスペリエンス
銀行サービスにおいて、お客様は、モバイルバンキングにどのような期待をしているのでしょうか?
既存のお客様により良いサービス、カスタマーエクスペリエンスを提供するにはどうしたらよいでしょうか?
お客様の情報、タッチポイントを増やすことでアップセル、クロスセルのチャンスをどのように作ることができるでしょうか?
どうしたら適切にお客様の個人データを集め、活用することができるでしょうか?
コンプライアンス
複雑な法規制を順守しながら、保険契約のプロセスをもっと簡単にできないでしょうか?
お客様、銀行の双方のセキュリティを確保しながらも、もっと円滑に契約を進められないでしょうか?